Respuestas rápidas
Crea tus respuestas rápidas
La mayoría de las preguntas que nos hacen los clientes son siempre las mismas o sobre los mismos temas, el parking, horarios de la piscina, horarios del checkin , etc. Para no tener que escribirlas en un chat o por email cada vez que alguien nos pregunta por ellas, tenemos disponible las Respuestas rápidas de Messaging Center.
Solo tenemos que escribir una vez la información que más repetimos a nuestros clientes y así la tendremos a mano para informarles a golpe de clic.
Desde el panel de control de Journeytok vamos a la sección Messaging Center => Respuestas rápidas y desde ahí podremos gestionar toda la información que más solemos repetir a nuestros clientes. Podremos estructurarlas por categorías y te recomendamos que las tengas también traducidas a los idiomas de tus clientes.
Cuando creamos una nueva repuesta rápida nos aparece un formulario para poder introducir:
- Título: nombre descriptivo para el mensaje que queremos almacenar. Por ejemplo "información parking".
- Todas las categorías:
podemos seleccionar la categoría a la que pertenece si existe a través
del desplegable, o bien crear una nueva categoria. En este caso,
crearemos "Parking".
- Añadir contenido: en este apartado se añaden los idiomas en los que tendremos almacenada la respuesta rápida.
Añadimos el texto que deseamos almacenar para esta respuesta rápida.
El
primer idioma configurado es el que se establece como origen para
posteriormente traducir de manera automática al resto de idiomas que
deseemos tener.
Como vemos en el ejemplo, se ha configurado el mensaje en el idioma español.
si volvemos a añadir contenido para agregar un nuevo idioma (inglés por ejemplo), vemos como se traduce automáticamente. El contenido traducido puede editarse manualmente.Por último, pulsamos en Guardar y ya estaría creada.
¿Cómo puedo utilizar las respuestas rápidas?
Para poder utilizarlas es muy sencillo, cuando estemos usando Messaging Center para comunicarnos con nuestros clientes, sea por el canal que sea, solo tenemos que hacer clic en el icono de las respuestas rápidas y nos aparecerá un menú en la parte derecha de la pantalla con las respuestas rápidas ordenadas por categorías:
en cuanto hagamos clic sobre una de ellas, todo el texto que tenga asociada la respuesta rápida, se pegará automáticamente en la sección donde escribimos los mensajes para los clientes:
Ahora solo tenemos que darle a enviar y habremos resuelto la duda de nuestro cliente con tan solo un par de clics.
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