Casos de uso de Messaging Center

Messaging center es una solución que facilita la comunicación con los clientes y centraliza todas las conversaciones en un mismo lugar. Además es una solución omnicanal donde el cliente o el hotel decide cómo quiere comunicarse.

En este artículo vamos a enumerar los casos de uso más comunes en el sector hotelero:

Botón "contactar" en correos electrónicos

Durante  todo el Guest Journey podemos enviarles comunicados por correo electrónico en el que le vamos informando de la confirmación de la reserva, de información relevante antes de la llegada o de los servicios que tiene a su disposición. Es importante que en estos comunicados incluyamos un enlace para comunicarse con el hotel de forma directa.

Cuando un cliente hace clic en el enlace o botón, directamente se le abre un chat para contactar con el hotel, sin tener que identificarse, porque el enlace que se le envía es personalizado y exclusivo para el. Esto lo hace directamente el sistema de envío de emails automáticos.

Todos enlaces que invitan a empezar una comunicación con el hotel, si se envían vía email, son personalizados y unicos para cada persona. De esa forma en cuanto nos diga un simple "Hola" sabremos de qué cliente se trata, idioma, cuando es su próxima estancia, etc. y veremos todo el historial de conversaciones que hayamos tenido en el pasado.

Enlace en la web o códigos QR en las habitaciones

También podemos publicar un enlace en la web o proporcionar códigos QR para que el cliente pueda iniciar un chat con el hotel.  En este caso, cuando el cliente hace clic en el enlace y si tenemos varios canales de comunicación, se le pregunta cómo prefiere contactar:

En el caso que elija whatsapp, directamente se le abre su aplicación y puede empezar la comunicación. El hotel tendrá identificado a ese cliente por el número de teléfono desde donde nos está escribiendo.

Si el cliente prefiere utilizar el chat, en este caso sí deberá identificarse y así recopilamos sus datos y podemos volver a contactarle en caso de ser necesario. El registro sería así:

El cliente responde nuestros mensajes automáticos

Es muy probable que nuestros clientes respondan a los comunicados que les enviamos de forma automática y así inicien una conversación con el hotel. Esto es muy común con los automatismos de whatsapp.

Ponemos el ejemplo del automatismo whatsapp de confirmación de la reserva:

Queremos contactar con un alguien que no está en la base de datos

Es tan sencillo como añadir un nuevo contacto al sistema y abrir una conversación con él. Lo hacemos desde el icono de "añadir contacto" en Messaging Center:

Otros atajos para contactar con un cliente

Desde el panel de control de Journeytok hay varios accesos directos que te permiten iniciar una conversación con un cliente a través de Messaging Center, así podrás te ahorrarás muchos clics y ser más practico. Estos son algunos:

- Desde la ficha de cliente, hay un botón que dice "contactar".

- En el listado de respuestas en la sección de feedback. 

- En los emails que se reciben de alertas de feedback, hay un botón de contactar:

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