Configuración Chatbot IA
En esta entrada vamos a describir los procesos de configuración, activación y test de nuestro Chatbot Hotelero con Inteligencia Artifial.
Añadir información a nuestro Chatbot IA
Para nutrir de información a nuestro Chatbot IA tenemos dos opciones:
- Añadir información específica por departamentos: Para ello accederemos a través de nuestro panel a la sección Messaging Center > Chatbot > Datos IA. Una vez allí haremos clic en la sección deseada y volcaremos la información acorde con el departamento seleccionado.
En este caso, añadiremos los datos de contacto con el personal del hotel, activaremos la casilla y haremos click en el botón de guardar. Si queremos que esta información genere una alerta al personal del hotel, marcaremos la opción "Enviar conversación al staff".
A continuación podemos ir añadiendo información en los distintos departamentos y así tener estructurado todo el contenido de nuestro Chatbot, o agilizar la configuración de la siguiente forma.
2. Añadir información general en una nueva categoria: Crearemos una categoria "general" donde colocar toda la información del hotel sin clasificar. Para ello haremos clic en el botón "Nueva información" y en el pop up, introduciremos el nombre de la nueva categoria, en este caso "información general", donde añadiremos todo el contenido.
Una vez creada la categoría, añadiremos toda la información del hotel sin necesidad de segmentar por departamentos.
Activaremos nuevamente la casilla de la categoría y daremos en el botón Guardar para finalizar la configuración.
Definir comportamiento de nuestro Chatbot IA
Para ello crearemos una nueva categoria, la cual definiremos por ejemplo como "comportamiento_chatbot", de la misma forma que hemos creado las categorias en los apartados anteriores, a través de botón "Nueva información".
Una vez creada la nueva sección, introduciremos las indicaciones de cómo queremos que proceda y se comporte nuestro Chatbot, tipo de lenguaje, nombre, respuestas a preguntas concretas, cuando redirigir al personal del hotel, ...
Una vez incluida la información haremos clic sobre el botón Guardar y activaremos la casilla.
Tanto la categoría de información general como la de comportamiento del chatbot, puede ir ampliándose con nuevos conceptos en cualquier momento, de esa manera educaremos nuestro Chatbot y evitaremos las llamadas de los clientes, resolviendo más del 80% de sus preguntas.
Activación de Chatbot IA en Webchat y WhatsApp
Si ha sido sencillo introducir información y definir el comportamiento a nuestro Chatbot, más fácil aún es activarlo !! Vamos a describir los pasos para la activación tanto en Webchat como en WhatsApp:
- Webchat: Accederemos a la sección Configuración > Messaging Center > Webchat. Una vez allí activaremos la casilla IA Chatbot y daremos en el botón de Guardar.
2. Whatsapp: Accederemos a la sección Configuración > Messaging Center > WhatsApp. Una vez allí activaremos la casilla IA Chatbot y daremos en el botón de Guardar.
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