Configuración de Messaging Center

Configuración de Messaging Center

La prioridad es ofrecer al cliente una atención personalizada y con ayuda de nuestro Messaging Center, conseguiremos que sea de forma ininterrumpida 24h durante los 7 días de la semana. 

A continuación vamos a explicar paso a paso cómo conseguirlo, personalizando todos los parametros de nuestro chatbot y nuestro Messaging center segun las preferencias de cada hotel:

Estados

Para acceder al primer apartado de nuestra configuración, entraremos a través de nuestro panel de control en Configuración > Messaging Center y ajustaremos los parámetros del primer apartado Estados. En él podemos añadir las categorias con las que clasificar las conversaciones de nuestros clientes a través de Messaging Center, por defecto vienen configurados los estados de "Pendiente" y "Resuelta". Si quieremos añadir otras opciones sólo tendremos que hacer click en el boton "Agregar estado" , definimos el nombre y daremos en "Guardar".



Una vez agregado el estado, podemos previsualizar la opción añadida dirigiéndonos al apartado de Messaging Center > Inbox, y veremos en la parte superior derecha los nuevos estados añadidos para clasificar las conversaciones segun nuestras necesidades. 




Webchat

Ahora vamos a definir la apariencia y comportamientos de nuestro webchat. Para ello accederemos a través de nuestro menú a Configuración > Messaging Center > Webchat, donde vamos a explicar qué es y cómo configurar cada apartado paso a paso:

      

Vista y opciones configurables en la apariencia del webchat:



  1. Logo del encabezado: Añadiremos el logo del hotel para que aparezca en la cabecera de nuestro webchat, para ello seleccionamos el botón de editar y subiremos nuestra imagen.  
  2. Mensaje del encabezado:  Se refiere al subtítulo que aparece bajo el nombre del hotel en nuestro webchat, por ejemplo pondremos "en linea" para informar al cliente que será escuchado y su pregunta será atendida los más pronto posible.

      

  1. Color de fondo del encabezado: Aquí podemos definir el color de la cabecera del chat, así adaptarlo al color corporativo del hotel. 
  2. Icono de burbuja: Tenemos la opcion de personalizar la imagen de nuestra burbuja de chat con cuatro iconos diferentes. 
  3. URL del webchat: Ésta será la URL de tu webchat para lo que necesites.
  4. HTML del webchat: Tambien estará a tu disposición para copiar o descargar el HTML  de tu chat y así poder incluirlo en tu web.

      
  1. Automatizar la activación del chatbot: En este apartado podrás activar el chatbot de forma indefinida o en un intervalo de tiempo. 
  2. Activar flujo del chatbot: En caso de no activar el flujo se solicitará por defecto el nombre y teléfono del cliente. Al activar el flujo, podremos seleccionar el que necesitemos de los flujos almacenados en la lista (véase crear flujos de comunicación)
  3. Tiempo de espera para respuesta automática: Configuramos el tiempo conveniente para que se envíe la respuesta automática en caso de no contestar de forma manual.
  4. Respuesta automática del chatbot: Introducimos la respuesta que le llegará al cliente de forma automática en el caso de no contestar en el tiempo estipulado en la opción anterior. 



Cumplimentaremos todas las opciones y daremos en el botón de "Guardar" para confirmar la configuración.

Whatsapp

Las opciones son similares a las del webchat, por lo que rellenaremos los campos según necesitemos que se comporte nuestro chatbot en WhatsApp y haremos clic en "Guardar".


Correo electrónico

En esta sección tenemos la opción de configurar el remitente del correo electrónico que enviaremos en nuestras campañas y automatismos, así como la firma que irá en el pie. 



Sólo introduciremos los datos en cada campo de texto y daremos en el botón de "Guardar" 


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