Messaging Center - WhatsApp. ¿Qué debo tener en cuenta?

Messaging Center - WhatsApp. ¿Qué debo tener en cuenta?

Messaging Center tiene la opción de poder integrarse con WhatsApp de manera que se permita recibir tus conversaciones de manera centralizada.

  • ¿Puedo utilizar un número de teléfono de un operador ?

Sí, puedes usar tu número de teléfono aunque deberás eliminar previamente tu cuenta de whatsApp para poder integrarlo. Ésto supone que el historial de conversaciones se perderá.

También puedes adquirir un número nuevo virtual para realizar la configuración.

  • ¿Puedo iniciar una conversación con un contacto?

Cuando inicia una conversación con su cliente, está limitado al uso de plantillas de mensajes preaprobadas. Sin embargo, siempre que su cliente inicie una conversación o responda a su plantilla de mensaje, se abrirá una ventana de soporte de 24 horas durante la cual podrá comunicarse librementeCuando inicia una conversación con su cliente, está limitado al uso de plantillas de mensajes preaprobadas. Sin embargo, siempre que su cliente inicie una conversación o responda a su plantilla de mensaje, se abrirá una ventana de soporte de 24 horas durante la cual podrá comunicarse libremente. Estos mensajes se denominan mensajes de sesión y la ventana de 24 horas se restablece cada vez que recibe una nueva respuesta del cliente.

  • ¿Qué diferencia hay entre una conversación que inicia el cliente (mensajes de sesión) y una que queremos iniciar nosotros (plantillas de mensajes)?

Mensajes de sesión

Plantillas de mensajes

  • El cliente inicia una conversación contigo y quieres responder

  • Abre una ventana de 24 horas de conversación gratuita.

  • Sin contenido preaprobado

  • Quiere iniciar una conversación con el cliente, o

  • Desea reiniciar una conversación con un cliente después de que se cierre la ventana de sesión de 24 horas

  • Debe ser preaprobado antes de su uso




  • ¿Puedo realizar llamadas/videollamadas por whatsApp?

No, WhatsApp no permite realizar llamadas ni videollamadas. Incluso desaparecerá la opción de poderlas realizar.

  • ¿Se pueden realizar mensajes grupales a través de whatsApp?

La mensajería grupal para la API empresarial de WhatsApp actualmente no es compatible con Facebook.

  • ¿Puedo iniciar una conversación con un texto libre?

No, solo es posible iniciar una conversación a través de plantillas de mensajes validadas, siendo sus mensajes predefinidos no editables.


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