Crea tus propias plantillas de Whatsapp
¿Qué son las plantillas de whatsapp?
Las plantillas de whatsapp son mensajes predefinidos que se utilizan para poder comunicarse con los clientes. Las plantillas, para poder ser utilizadas, deben ser aprobadas previamente por Facebook.
¿Cómo crear plantillas de whatsapp?
Debes tener configurado el canal de Whatsapp con Journeytok y tener activada la opción de Whatsapp en el panel.
Para crear plantillas de whatsapp debes acceder al apartado de Contenido => Plantillas de Whatsapp y posteriomente pulsar en "Nueva plantilla de whatsapp"
Nos mostrará un editor para configurar en varios pasos y de manera sencilla la plantilla de whatsapp:
Paso 1. Propiedades de la plantilla
Mostrará un pequeño formulario en el cual solicita los siguientes campos:
- Nombre: será el nombre de la plantilla que se desea crear.
- Categoría: puede ser de servicio (por ejemplo confirmación de reserva, información del hotel, etc) o de marketing (contenido promocional, etc ). En caso de que Facebook detecte que hemos seleccionado la categoría incorrecta, la modificará para que pueda ser aprobada.
- Idioma: seleccionaremos los idiomas en los que queremos crear y configurar la plantilla. Por ejemplo, en español e inglés
Paso 2. Personalización de la plantilla
En este punto, se personaliza el contenido de la plantilla, es decir, lo que va a visualizar el cliente.
Para ello, deberemos configurar cada uno de los idiomas que hemos añadido en el paso anterior y que podemos ver en la parte superior izquierda.
Mostraremos a continuación un ejemplo explicativo con el idioma español en la siguiente captura y a continuación detallamos cada opción disponible:
Como se puede ver en la captura anterior, hay varios campos que se pueden rellenar:
- Cabecera: es un título que podemos añadir al contenido del mensaje que se envía y que sí visualizará el cliente. Por defecto aparecerá ninguno, pero puede indicar en el desplegable la opción texto para poder configurar una cabecera. En el ejemplo, la cabecera será "Confirmación reserva Hotel Green Leaf"
- Texto: se indicará el contenido del mensaje que se quiere enviar. Podemos utilizar texto, emoticonos, añadir palabras en negrita, cursiva y tachadas. También se pueden añadir variables.
Las variables son valores que se reemplazan por datos reales del cliente. Se representan con un número entre llaves, ejemplo {{1}}, al cual se asigna uno de los siguientes campos:
Siguiendo el ejemplo de la plantilla que estamos realizando, tiene 4 variables que hay que rellenar con un ejemplo del valor que puede obtener y también el campo al que se asocia.
En este caso, las variables hacen referencia al nombre del cliente, identificador de la reserva, fecha de checkin y fecha de checkout respectivamente.
Por último, podemos añadir de manera adicional, un mensaje en el pie y además añadir botones.
Los botones pueden ser:
- Llamada a la acción. Permite añadir un máximo de dos botones, uno para llamar a un número que se indique, y otro para acceder a un sitio web.
- Respuesta rápida. Permite añadir hasta un máximo de 3 botones con una respuesta predefinida. Es muy útil también para conseguir que en caso de que pulse sobre alguna de las respuestas rápidas, se abra el periodo de 24h para responder con texto libre al cliente.
En la parte derecha, podemos ver en todo momento un simulador que nos permite comprobar cómo quedaría la plantilla.
Para finalizar por completo, quedaría realizar el mismo proceso en el resto de idiomas que se han establecido
Una vez creada, nos aparecerá en el listado la plantilla con el estado de pendiente, rechazada o aprobada.
Preguntas frecuentes:
¿Puedo añadir/eliminar idiomas desde el apartado de personalización de plantilla?
Sí, para eliminar un idioma solo hay que pulsar en el icono de la papelera situado en el idioma que se desea eliminar
Para añadir un nuevo idioma, pulsaremos sobre el desplegable y elegimos el idioma que se desea añadir.
¿Cuanto tiempo tarda Facebook en aprobar/rechazar la plantilla?
Las primeras plantillas suele demorarse algo de más tiempo, pero en pocos minutos debemos tenerla aprobada si ha pasado el proceso de validación por parte de Facebook.
A medida que se van creando más plantillas aprobadas, el proceso será más rápido, hasta el punto de llegar a aprobar/rechazar en unos segundos posteriores a la creación de la plantilla.
¿Puedo editar una plantilla aprobada?
Sí, es posible editar el contenido con la restricción de que solo se permite editar una vez cada 24 horas y un máximo de 10 veces en los últimos 30 días.Para editar una plantilla, pulsaremos en las opciones y editar
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