Agregar métodos de pago a Whatsapp Business, Solucionar Pagos erróneos y Cuenta de WhatsApp Business inhabilitada
El Messaging center y los automatismos de Journeytok unifican, programan y centralizan mensajes de clientes asociados a sus reservas usando varios métodos de comunicación , además, permite la búsqueda y la consulta de todas las conversaciones.
Uno de los canales de comunicación que usa el Messaging Center de Journeytok, es el servicio de Whatsapp Business
La plataforma de Whatsapp Business cobra una pequeña cantidad a sus clientes por cada mensaje enviado, para que la aplicación de Whatsapp Business no sufra quede inhabilitada es es importante configurar y validar una forma de pago en el panel de Facebook Business para evitar una suspensión de envíos y una inhabilitación temporal de la cuenta.
Para más información sobre cómo Whatsapp cobra el uso de sus servicios se puede consultar el artículo de Journeytok: https://helpcenter.journeytok.com/portal/es/kb/articles/costes-de-whatsapp
Este manual se basa en una cuenta de Facebook Empresarial con un Negocio verificado y que posee una cuenta de whatsapp activa asociada a un número de teléfono.
Para asesoramiento sobre validación de negocio o para obtener números de teléfono virtuales para asociar a una cuenta de whatsapp es posible contactar con support@journeytok.com y solicitar información.
Agregar métodos de Pago de Whatsapp
En primer lugar accedemos al panel de control de Facebook Businessen https://business.facebook.com, Actualmente denominado "Meta" y que actualmente es propietaria de la aplicación.
Hacemos Login con las credenciales de la empresa, en el menú lateral, abajo del todo aparece un enlace para acceder a los ajustes del perfil "Configuración".
Desde ahí podemos seleccionar , dentro del Menú "Cuentas", la opcion "Cuentas de Whatsapp" y Seleccionar nuestra Cuenta
Dentro de la cuenta de whatsapp vamos a la "Configuración de Pagos"
En ocasiones podemos encontrar esta otra pantalla, con una pestaña arriba de configuración y el mismo botón
En la pantalla de Facturación y Pagos, en caso d tener algún método de pago podremos consultar los pagos que se han ido haciendo, e información básica sobre la tarjeta que tengamos configurada, si nunca han existido cobros , esta pantalla estará en blanco, debemos agregar un método de pago pulsando en "Añadir método de pago"
Se nos mostrará una ventana para agregar datos de tarjeta
Nos irá pidiendo datos:
- Nombre de la tarjeta
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- CVV
Cuando hayamos introducido la tarjeta, Whatsapp nos hará un cobro de 0 euros para verificar la tarjeta, es importante que tengamos a mano la aplicación bancaria para confirmar este pago y poder validar el método de pago.
Solucionar pagos Erróneos
Con una tarjeta verificada, whatsapp va haciendo pequeños cobros a intervalos regulares en cantidades variables, dependiendo de nuestro volumen de mensajes.
Si whatsapp intenta hacer un cobro y recibe algún error, podrá inhabilitar momentáneamente la cuenta de whatsapp business y los mensajes dejaran de enviarse.
Es importante encontrar el pago que ha sufrido el error en el panel de whatsapp business y repetirlo manualmente.
Examinando los pasos anteriores descritos en este manual, accedemos a la pantalla de Facturación y Pagos localizamos el pago erróneo.
Y repetimos el Pago Pulsando en Pagar
Aparecerá una ventana en la que podremos repetir el pago con la tarjeta que ya tuvieramos registrada, o bien ,si sabemos que la tarjeta no es válida introducir una nueva.
Cuando completemos el pago erróneo atrasado, Whatsapp nos repetirá el cobro, es importante que tengamos a mano la aplicación bancaria para confirmar este pago y poder validar, después de haber validado este cobro erróneo, normalmente volveran a funcionar sin problemas los cobros automáticos a intervalos regulares.
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