Costes de whatsapp

Whatsapp no iba a dejar pasar la oportunidad de monetizar su plataforma cuando es la preferida por millones de usuarios en todo el mundo. Es por ello que ha establecido un método para cobrar a los negocios que usen la Plataforma de Whatsapp Business que queremos aclarar en este artículo.  

Aunque el poder comunicarnos vía whatsapp con nuestros clientes nos suponga un coste, tiene la ventaja de estar comunicándonos en el canal más cómodo y preferido por el cliente. Así que hay que buscar el equilibrio entre el coste de usar whatsapp y el beneficio que obtenemos con ello.

Conversaciones

Whatsapp ha establecido que se cobra a los negocios que usan la Plataforma de WhatsApp Business por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas. 

Las conversaciones se pueden tener una de estas dos categorías, con distintos precios:

• Iniciada por el usuario: una conversación que se inicia en respuesta al mensaje de un usuario. Cada vez que un negocio responde a un usuario en un periodo de 24 horas, ese mensaje se asocia a una conversación iniciada por el usuario. Los negocios pueden enviar mensajes de forma libre dentro de dicho periodo.

• Iniciada por el negocio: una conversación que se inicia desde un negocio que envía un mensaje a un usuario fuera del periodo de servicio de atención al cliente de 24 horas. En el caso de los mensajes que dan lugar a una conversación iniciada por la empresa, es necesario disponer de una plantilla de mensaje. Todas las conversaciones iniciadas por el negocio tienen coste.
  

Las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación empieza cuando se entrega el primer mensaje de un negocio en una conversación, ya sea iniciada por el negocio o como respuesta a un mensaje del usuario. Los negocios y los usuarios pueden intercambiar un número ilimitado de mensajes, incluidos mensajes de plantilla, a lo largo de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cobros adicionales. Cada sesión de conversación de 24 horas da lugar a un solo cobro.

Las primeras 1000 conversaciones iniciadas por los clientes de cada mes, son gratuitas por cada cuenta de WhatsApp Business (WABA).  Cada conversación iniciada por el negocio tiene coste. Aunque una WABA tenga varios números conectados, el umbral de nivel gratis seguirá siendo 1000, ya que el nivel gratis se proporciona para el ámbito de WABA. (ofrecido directamente por META y sujeto a cambios por su parte)

Categorías de conversaciones

Las conversaciones de la Plataforma de WhatsApp Business pueden tener una de estas dos categorías, con distintos precios:

• Conversaciones de utilidad: facilitan una solicitud o transacción específica acordada o una actualización para un cliente sobre una transacción en curso, tales como confirmación la reserva, checkin-online o check-out.

• Conversaciones de autenticación: permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso. Como por ejemplo el mensaje para conectarse a la red wifi.
  

• Conversaciones de marketing: se incluyen promociones u ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción. Las conversaciones que no cumplan los requisitos de las categorías de utilidad o autenticación serán conversaciones de marketing.
  

La cuarta categoría es conversaciones de servicio: todas las conversaciones iniciadas por el usuario se clasificarán como conversaciones de servicio, que ayudan a los clientes a resolver sus consultas.

Precios por tipo de conversación

Los precios que Whatsapp cobra por cada tipo de conversación depende, además de por el tipo de conversación por el país del número de teléfono destino del mensaje. Aquí la tabla de precios en euros:

* Precios establecidos por Meta a partir del 1 de junio de 2023 y sujeto a cambios por su parte. Para más información consultar directamente en este enlace de la web de meta.

Monitorización del coste

En el panel de control de Journeytok tienes disponible una sección que mide cuántas conversaciones se están realizando a través de whatsapp, el coste gastado en el mes en curso, así como un historial de lo gastado en meses anteriores. Así podremos medir cuánto gastamos no llevarnos sorpresas al final de mes.

Para acceder a esta sección se hace desde el menú Whatsapp -> Costes de whatsapp API

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