WhatsApp API - Integración con Journeytok

WhatsApp API - Integración con Journeytok

En Journeytok nos hemos integrado con Whatsapp-API Cloud para poder ofrecer la posibilidad de comunicaros con vuestros clientes a través del canal WhatsApp.

Se podrá comunicar a través de automatismos o enviando un mensaje a través de Messaging Center.

Para realizar esta configuración deben ponerse en contacto con nosotros y tener en cuenta de que estaremos sujetos a las condiciones que establece WhatsApp y sus posibles modificaciones.

Requisitos

  • El número de teléfono debe poder recibir SMS (al menos durante la configuración del canal WhatsApp) o llamada telefónica para obtener un código. Además, el número de teléfono no puede estar instalado en la aplicación WhatsApp. En caso de estar asociado a su aplicación, hay que eliminar la cuenta para poder configurar dicho número de teléfono

  • Tener acceso a la cuenta de Business Facebook

  • Es recomendable tener verificado el negocio en Business.facebook.

  • Añadir un método de pago (tarjeta de débito/crédito).

Condiciones de WhatsApp-API

  • Envío de mensajes

    WhatsApp permite enviar mensajes mediante plantillas que se pueden crear y que deben ser aprobadas por ellos. Una vez validada, se puede enviar al cliente.

    Una vez recibamos una respuesta del cliente, se abre una ventana de 24h para poder comunicarnos con él sin necesidad de usar plantillas, es decir, podemos escribir texto libre.

    Pasadas las 24 horas desde el último mensaje que hemos recibido del cliente, se cerrará la ventana y en caso de necesitar comunicarnos con él será a través de una nueva plantilla.

  • Coste de mensajes

    Whatsapp ofrece de manera gratuita 1.000 conversaciones al mes.

    En caso de pasar este límite, WhatsApp cobrará por cada envío de plantilla que no se encuentre dentro de la ventana abierta con el cliente.

    El coste se basa en el código de país del número de teléfono del cliente. Por ejemplo, a un número español con prefijo +34 el coste sería de 0,0509€

    Para más información, pueden consultar el siguiente enlace: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing


FAQ


- ¿Por qué tengo que registrar un método de pago?

META exige que siempre hay un método de pago asignado a la cuenta de whatsapp para en caso de que se realice un envío que suponga un coste, pueda realizar el cobro desde el mismo.

- ¿Qué ocurre si cancelo la tarjeta asignada al método de pago?

En caso de que la tarjeta ya no esté disponible o caducada, cuando META intente facturar los envíos, fallará el proceso de cobro y no podrá enviarse nuevos mensajes hasta actualizar la tarjeta.

- ¿Puedo tener configurado el mismo teléfono en la aplicación de Whatsapp?

No. Uno de los requisitos que indica META es que no puede estar asociado a una cuenta desde la aplicación.

- ¿Puedo usar un teléfono fijo?

Sí, Whatsapp ya permite configurar teléfonos fijos para el canal de Whatsapp

- Si doy de baja el número de la aplicación de Whatsapp para configurar en META, ¿recupero las conversaciones?

No. Una vez se de de baja el número de teléfono de la cuenta de la aplicación Whatsapp, al configurarlo en META no aparecerán las conversaciones que haya podido obtener antes.




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