Creación de Automatismos
De una forma muy sencilla podemos automatizar la comunicación con el huésped durante toda las etapas de su viaje, desde el momento de la reserva y seguir fidelizando una vez termine su estancia.
Mediante los "Automatismos" vamos a definir cuando recibirá el cliente la información que desemos transmitir y por qué canal enviar dicho mensaje, Email o WhatsApp.
Desde un "mensaje de bienvenida", hasta una "felicitación de cumpleaños", pasando por una "encuesta durante estancia o post estancia", ¡¡¡ Todo lo podemos Automatizar !!!
Para explicar cómo crear y configurar un automatismo, vamos a seguir el proceso del envío de un "Email de Gracias por Reservar", de esta manera al activar dicho automatismo, todo el cliente que realice una nueva reserva, da igual por el canal que reserve, recibirá este email de agradecimiento.
La creación de un automatismo es muy sencilla como se puede ver a continuación:
1. Accederemos en nuestro menú a la zona de "Guest Journey / Automatimos" y una vez estemos dentro haremos click en el botón " Nuevo Automatismo"
2. Lo primero, definiremos el título para identificar dicho automatismo, por ejemplo "Email_Gracias_Reservar" y seleccionaremos el canal por el que enviar la información, en este caso será por "Correo electrónico"
3. Seleccionamos los destinatarios, donde podremos realizar una segmentación avanzada por tipo de cliente, reserva, nº de estancias, ... Enviaremos esta información a todos los clientes, sin tener en cuenta si el húesped ha dado su consentimiento para recibir comunicados comerciales, ya que este email es puramente informativo por lo que activaremos el check que lo habilita y le daremos a "Guardar"
5. En el apartado de "Remitente" rellenaremos los campos con el "Nombre del Hotel" y el "Email" donde deseemos recibir la respuesta, le daremos a "Guardar"
6. Indicaremos el "Asunto" del email, un dato de gran importancia ya que será la información que leerá el cliente desde su bandeja de entrada, concreto y reflejando en pocas palabras el contenido de dicho email, en este caso pondremos "Gracias por reservar en Hotel Journeytok", a continuación le daremos a "Guardar"
7. En la duración del automatismo, escogeremos la opción de "Siempre" para que el proceso siempre se ejecute cuando se cumplan las condiciones que estamos configurando, a continuación pulsaremos en "Guardar"
8. En este apartado se nos brinda un abanico amplio de opciones para escoger el momento exacto en el que queremos enviar este automatismo. En este ejemplo al tratarse del envio de un email de agradecimiento por la reserva, escogeremos la opción "Al momento de la reserva", aunque también tenemos la posibilidad de configurar un automatismo:
- Al momento de la reserva
- Después de la reserva
- Antes del checkin
- Al momento de la conexión wifi
- Después de la conexión wifi
- Antes del check-out
- Después del check-out
- Cumpleaños
9. En este último paso sólo tendremos que "Seleccionar plantilla" previamente diseñada (en caso de no tenerla creada, véase este artículo), revisaremos que todo está correcto y le daremos en guardar. Una vez en la pantalla general del automatismo con toda la configuración lista, se nos muestran dos opciones en la parte superior derecha, "Guardar borrador" para dejar el automatismo creado pero No Activo, o seleccionaremos la opción de "Guardar y Activar", para desde ese mismo instante comenzar a enviar emails a todo aquel que cumpla las condiciones que hemos configurado.
10. Una vez volvamos al panel principal, veremos nuestro automatismo creado y clasificado según su estado, en nuestro caso se encuentra en la zona de "Activos"
En el siguiente video se describe el proceso completo de cómo crear un automatismo en menos de dos minutos !!
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